Pitfalls of WooCommerce Subscription Sites

5 trampas de los sitios de suscripción de WooCommerce

Los sitios web basados ​​en membresías están en aumento, gracias a la perspectiva siempre atractiva de los ingresos pasivos. Afortunadamente, WordPress y WooCommerce facilitan la configuración de un sitio de suscripción paga.

Sin embargo, no puede dejar caer la pelota después de haber configurado el sitio.

Los sitios de suscripción de WooCommerce tienen desafíos únicos en términos de atención al cliente, cambios de desarrollo e informes. Ya sea que tenga un negocio de suscripción existente o esté planeando comenzar uno, prepárese para abordar estos 5 escollos comunes.

Complemento de suscripciones de WooCommerce

Solo una nota rápida, para los propósitos de esta guía, nos referiremos al complemento de suscripciones de WooCommerce en ejemplos. Sin embargo, estos errores se aplican a la mayoría de los sitios de suscripción o membresía.

1. Dolores de cabeza asociados con el tratamiento de renovación

Crear un proceso de renovación fácil de usar es una de las claves del éxito de cualquier modelo basado en suscripción. Al crear el sitio, su elección del procesador de pagos de WooCommerce y cómo configura los pagos de renovación afectará el proceso de renovación para los clientes.

Un error común en los sitios de suscripción de WooCommerce es utilizar PayPal Standard como pasarela de pago. Dado que PayPal Standard es gratuito con las suscripciones de WooCommerce, los propietarios de las tiendas tienden a seleccionarlo de forma predeterminada, pero en realidad existen varias limitaciones con esta pasarela de pago para un sitio de suscripción.

Por ejemplo, con PayPal estándar, el administrador del sitio no puede ajustar la fecha de facturación recurrente o cambiar los totales recurrentes en la suscripción. Esto es relevante porque la mayoría de los sitios de suscripción ofrecen diferentes niveles o paquetes. PayPal Standard no permite a los usuarios cambiar entre planes de suscripción en términos de actualización o degradación. Estas limitaciones pueden causar problemas al administrar las fechas de renovación y los pagos de los clientes.

Nuevo intento de suscripción a WooCommerce

Otro factor a tener en cuenta es la configuración de suscripción de WooCommerce para transacciones fallidas. Con una estructura de pago recurrente, puede esperar fallas en las transacciones todos los meses debido a la información de la tarjeta de crédito vencida o modificada del cliente. Si tiene el complemento de suscripción de WooCommerce, será automáticamente reintentar suscripciones fallidas 5 veces de cada 7 días en determinados intervalos. Si los pagos aún fallan, tendrá que manejarlo manualmente.

2. Brindar apoyo a los usuarios

A medida que un sitio de comercio electrónico de suscripción atrae a más suscriptores, puede esperar más preguntas de los clientes, solicitudes de soporte y errores de los usuarios.

Al crear un sitio nuevo, la mayoría de los propietarios de sitios planean Costos de WooCommerce en términos de soporte y mantenimiento de desarrollo web continuo, pero los costos de soporte al cliente a menudo se pasan por alto. También puede haber confusión entre el propietario de una empresa y el equipo de soporte de desarrollo en términos de qué solicitudes de soporte requieren atención de nivel de desarrollo y cuáles pueden ser manejadas por el personal de soporte.

Si todo va bien en el sitio, la mayoría de las preguntas de los suscriptores son sencillas: cómo restablecer una contraseña, actualizar su información de facturación o cancelar una suscripción. Por lo general, un representante de atención al cliente puede manejarlos, pero si tiene muchos clientes, la cantidad de consultas puede abrumar rápidamente a un solo administrador del sitio.

WP-Chatbot de MobileMonkey Widget

Puede reducir la cantidad de solicitudes de asistencia al usuario agregando una página de preguntas frecuentes al sitio web y proporcionando mensajes intuitivos sobre cómo realizar cambios básicos de usuario en el sitio. Si puede manejarlo, también puede agregar chat en vivo al sitio para permitir que los usuarios obtengan respuestas rápidamente. El chat en vivo también tiene la ventaja de aumentar las conversiones y los registros.

Brindar un servicio al cliente deficiente a los suscriptores puede afectar enormemente la reputación de su empresa y los ingresos entrantes. Sea consciente de sus recursos de soporte al cliente a medida que crece el sitio.

3. Informes y análisis

Reducir su tasa de abandono es un objetivo común para las empresas de comercio electrónico de suscripción. Tasa de cancelación de suscripción se refiere al número de clientes que se dan de baja del servicio o producto en cada ciclo de renovación. Incluso con las mejores campañas de marketing y las mejores tasas de registro, una alta tasa de abandono significa un desastre para la empresa a largo plazo.

Informes de WooCommerce actualizados

Por lo tanto, los informes y análisis no son negociables para los modelos basados ​​en suscripción. El complemento de suscripciones de WooCommerce ofrece varias actualizaciones características del informe. Sin embargo, hay algunos lugares donde ocurren discrepancias en los informes. Uno es una discrepancia entre los informes de la pasarela de pago y los informes del sitio web. Esto no es muy común, pero si algunos usuarios reciben suscripciones gratuitas a través de una oferta o cupón y no se realiza ningún pago al registrarse, es posible que haya una discrepancia entre el número total de suscriptores enumerados en el sitio y el pago. informes de puentes.

Además, también pueden surgir discrepancias con el seguimiento de los reembolsos. Si un reembolso se procesa directamente a través de la pasarela de pago, el sitio web puede actualizarse o no simultáneamente, lo que genera inconsistencias.

Para cualquier sitio de WooCommerce, configuración seguimiento de comercio electrónico dentro de Google Analytics es un paso esencial. Sin embargo, puede encontrar algunas dificultades adicionales entre los informes de su sitio y Google Analytics. Pueden ocurrir desviaciones si un usuario abandona su sitio inmediatamente después de pagar y no espera a que se cargue la página de agradecimiento. En este caso, la transacción no se rastreará ni se enviará a Google Analytics. También pueden surgir disparidades cuando el administrador de un sitio web tiene que ingresar manualmente una suscripción en el backend del sitio. Los reembolsos y los pedidos de prueba también son mucho más fáciles de rastrear en el sitio web que en Google Analytics, por lo que también puede ver desviaciones en estas situaciones.

Si bien es posible que se enfrente a un trabajo tedioso al comparar informes de diferentes áreas, estar al tanto de los informes del sitio web es esencial para medir el éxito del sitio web y del negocio.

4. Ofrecer descuentos y promociones

Con las suscripciones de WooCommerce, tiene la opción de ejecutar muchas promociones utilizando varios cupones y configuraciones de descuento. El desafío de ofrecer promociones en un sitio de suscripción no está tanto en la configuración, sino más en la ejecución y la gestión.

Para los sitios de comercio electrónico con productos, los códigos de descuento son un poco más fáciles de implementar porque un cliente generalmente realiza una compra única con un código de cupón. Con un modelo de suscripción, hay más factores a considerar antes de mostrar una promoción emocionante. ¿Ofrecen un descuento solo en la tarifa de registro inicial? ¿O ofrecen un descuento en el costo de suscripción recurrente? ¿Este descuento de costos recurrentes dura indefinidamente o solo por un cierto número de períodos de renovación?

Códigos de suscripción en las suscripciones de WooCommerce

Las soluciones son diferentes según la oferta. Si desea ofrecer un descuento solo en la tarifa de registro inicial, puede utilizar Códigos de suscripción en las suscripciones de WooCommerce. Para obtener un descuento especial en el pago de suscripción recurrente, querrá utilizar un descuento de producto recurrente en WooCommerce. De forma predeterminada, esta opción creará un descuento para el monto de pago actual de su suscripción y el cupón durará mientras dure la suscripción. Si desea limitar el cupón a una cierta cantidad de meses o pagos, puede ajustar la configuración y ofrecer un cupón de pago limitado en las suscripciones de WooCommerce.

El segundo problema puede surgir a la hora de comunicar la promoción a los clientes. Si los clientes no entienden el tipo de descuento que se ofrece, puede esperar muchas preguntas de soporte o, lo que es peor, toneladas de solicitudes de reembolso. Como se mencionó anteriormente, también querrá estar atento a cualquier discrepancia en los informes entre la pasarela de pago y los informes del sitio web si ha ofrecido una suscripción gratuita permanente a un cliente.

5. Implementación de cambios importantes en el sitio.

Al igual que en cualquier sitio de WooCommerce, debe tener cuidado al implementar cambios significativos de diseño o desarrollo en su WooCommerce sitio de suscripción. Cualquier error o tiempo de inactividad puede tener un impacto directo en sus ventas en línea.

Sitios de preparación de WP Engine

Cuando realiza cambios importantes en un sitio en vivo, su desarrollador o equipo de desarrollo a menudo trabajará en un sitio de producción o de ensayo y luego moverá esos cambios al sitio en vivo. Con un sitio de información, puede sobrescribir el sitio en vivo e iniciar cambios. Esto no es ideal con los sitios de comercio electrónico.

Deberá mover manualmente los cambios y asegurarse de no sobrescribir ni estropear los registros entrantes y las transacciones de suscripción. Usar una solución de alojamiento de WordPress que ofrezca un área de producción e implementar copias de seguridad diarias definitivamente puede ayudar en estos escenarios.

Cuando realice trabajos de desarrollo en un sitio de suscripción en una zona de producción, asegúrese de desactivar las notificaciones por correo electrónico en la versión de producción. La mayoría de los sitios de suscripción tienen notificaciones automáticas por correo electrónico para los suscriptores, y puede confundir a sus clientes si de repente se envían desde un enlace de instalación de desarrollador.

También puede evitar una interrupción importante para los clientes probando el complemento y las actualizaciones de WooCommerce en un área de producción antes de implementar esas actualizaciones en el sitio en vivo. Debido al gran volumen de extensiones de WooCommerce disponibles, a veces pueden surgir problemas de incompatibilidad de complementos. Detectar cualquier pequeño problema antes de realizar la prueba en un sitio en vivo de alto tráfico puede ayudarlo a evitar interrupciones para los clientes.

Mantenga el flujo de ingresos

No dejes que estas trampas se interpongan en tu estilo. Las suscripciones de WooCommerce siguen siendo una de las mejores opciones para configurar suscripciones de comercio electrónico, lo que impulsa a la mayoría de los sitios de comercio electrónico más grandes.

Aprender a abordar los desafíos antes de que causen un problema es la mejor manera de mantener su sitio funcionando sin problemas, apoyando a sus clientes y disfrutando de un flujo constante de ingresos de su sitio de suscripción.

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