Más de 10 de las mejores herramientas de call center

Más de 10 de las mejores herramientas de call center

En estos días, la mayoría de los centros de llamadas funcionan con un software completamente basado en la nube. La principal ventaja de esto es que puede pedir a sus operadores que inicien sesión desde cualquier lugar y se pongan a trabajar de inmediato. Al menos eso es lo que el mejor software de call center que te ofrece.

Si su empresa tiene un componente de centro de llamadas en sus operaciones, va a aprovechar la lista que tenemos para usted hoy. Aunque “centro de llamadas” no debe entenderse en el sentido tradicional.

El software moderno del centro de llamadas también le permite ponerse en contacto con sus clientes a través de otros canales y actúa más como una forma de mantener todas las comunicaciones bien organizadas en un solo lugar.

El mejor software de centro de llamadas

Características que puede esperar del mejor software de centro de llamadas

El mejor software de centro de llamadas debe respaldar a su equipo y permitirles trabajar de manera productiva, al tiempo que llega de manera efectiva a sus clientes. No hace falta decir que debe coincidir exactamente con sus necesidades y permitirle personalizar su experiencia con el software.

A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre las funciones que debe buscar al comprobar el mejor software de centro de llamadas para su empresa:

  • Grabaciones de llamadas – registrar llamadas y guardarlas para futuras consultas.
  • Llamadas en cola – gestionar las llamadas entrantes y reenviarlas si es necesario.
  • Marcación automatizada para llamadas salientes – manual, predictivo, progresivo.
  • Enrutamiento de chat – enruta las llamadas de manera eficiente a los agentes / departamentos adecuados, ya sea automáticamente o permitiendo a los clientes elegir entre las opciones del menú.
  • Configuración basada en la nube – sus operadores deberían poder conectarse desde cualquier lugar simplemente utilizando una computadora portátil normal.
  • seguridad – procesa datos confidenciales de clientes. El software del centro de llamadas que utilice debe estar diseñado con los más altos estándares de seguridad.
  • Soporte multicanal – Una vez que la oficina registra la llamada, los agentes pueden hacer un seguimiento más tarde por correo electrónico, chat en vivo y redes sociales. De esta forma, el cliente tiene una experiencia fluida.
  • Estadísticas, análisis e informes – proporciona información sobre las métricas de llamadas y dibuja tendencias. Esto ayudará a la gerencia a identificar debilidades, nuevas tendencias, problemas recurrentes y corregir el rumbo.
  • Integración con herramientas CRM en su kit – para gestionar llamadas, generación de leads, campañas de ventas y más.
  • Los supervisores deben tener una visión general y poder intervenir si es necesario.

12 de los mejores software de centro de llamadas 📞

RingCentral

Mejor software de centro de llamadas: RingCentral

💸 Tarifas:

Básico (solo voz entrante); Avanzado (voz entrante y omnicanal); Ultimate (entrante, saliente y omnicanal); póngase en contacto con el departamento de ventas para conocer los precios

🧰 Características principales:

  • Enrutamiento omnicanal
  • Integraciones de software CRM
  • Software de gestión de agentes
  • Informes y análisis prácticos del centro de llamadas
  • Colaboración en tiempo real con tecnología en la nube
  • Colaboración en equipo por mensaje, video y teléfono
  • Acceso basado en autorización
  • Capacidades avanzadas de marcación saliente
  • Script de agente
  • Gestión avanzada de campañas

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El mejor software de centro de llamadas: Freshcaller

💸 Tarifas:

Sprout – gratis (para startups); Blossom $ 15 (equipos pequeños); Jardín $ 29 (equipos de cultivo); Dominio $ 45 (equipos grandes); Bosque $ 69 (negocio)

🧰 Características principales:

  • Accesible para los clientes a través de números de teléfono locales
  • Enrutar llamadas al correo de voz
  • Comparta números de teléfono entre varios usuarios
  • Segmentar llamadas con IVR en múltiples niveles
  • Voicebots para responder llamadas
  • Permite a las personas que llaman conocer su posición en la cola.
  • Automatizar la distribución de llamadas
  • Supervise con un panel en tiempo real
  • Historial de interacción y grabación de llamadas
  • Opción para que el cliente omita el IVR y se comunique directamente con el agente preferido

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El mejor software de centro de llamadas: Five9

💸 Tarifas:

Pague solo lo que necesita según el uso, los asientos y las funciones; póngase en contacto con el departamento de ventas para conocer los precios

🧰 Características principales:

  • Enrutamiento de chat inteligente
  • Mensajería omnicanal
  • Integración CRM
  • API de plataforma abierta
  • Marcador predictivo
  • Interfaz sencilla y amigable
  • Solución en la nube totalmente personalizable y escalable
  • Información de la persona que llama en la pantalla
  • Informes y análisis históricos en tiempo real
  • Niveles de seguridad estrictos

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Mejor software de centro de llamadas: canales

💸 Tarifas:

Lite $ 15 (equipos pequeños); Básico $ 24 (empresas medianas); Pro $ 39 (negocios establecidos); Negocios (grandes empresas); el precio es por usuario, por mes (pagado anualmente)

🧰 Características principales:

  • Sistema telefónico basado en datos para resolver problemas rápidamente
  • Widget de clic para llamar para sincronizar llamadas entre dispositivos
  • Se integra con tus plataformas favoritas
  • Interfaz amigable
  • Sistema IVR para enrutar las llamadas entrantes
  • Mantiene el historial de llamadas
  • Fácil incorporación para las nuevas contrataciones
  • Números de teléfono locales en más de 60 países
  • Sistema telefónico saliente
  • Se integra con Shopify y Magento

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El mejor software de centro de llamadas: Zendesk

💸 Tarifas:

Soporte (tickets de soporte al cliente); Support Suite (mensajería social + omnicanal); Construido a medida; las tarifas comienzan en $ 5 por agente, por mes

🧰 Características principales:

  • Canales web, correo electrónico, móviles y redes sociales
  • Contexto del cliente
  • Aplicaciones e integraciones
  • Análisis e informes
  • Voz y SMS
  • Enrutamiento basado en competencias
  • Seguridad y cumplimiento avanzados
  • Mensajería de redes sociales
  • Múltiples formas de ticket
  • Roles y permisos

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Talkdesk

💸 Tarifas:

Profesional (centros pequeños y medianos); Professional Plus (API que se integrará en las herramientas de Business Intelligence); Negocios (personalización); desde $ 65 por usuario al mes

🧰 Características principales:

  • Servicios de transformación empresarial
  • Más de 60 integraciones, incluido Salesforce
  • Cuadros de mando en tiempo real
  • Informes históricos y en tiempo real
  • Acceso a más de 50 socios de AppConnect
  • Marcador saliente
  • Omnicanal
  • Asistente de agente, agente virtual
  • Mensaje de voz
  • Soluciones infundidas con IA

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Usted también puede estar interesado en:

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8x8

💸 Tarifas:

Voz $ 90; Omnicanal $ 110; Avanzado $ 150; los precios son por usuario, por mes

🧰 Características principales:

  • Enrutamiento omnicanal
  • Distribución de llamadas automatizada
  • Respuesta de Voz Interactiva
  • Marcador predictivo
  • Agente virtual
  • Análisis del habla
  • Análisis de la experiencia del cliente
  • Complemento de grabación de pantalla
  • Una interfaz para interacciones de voz y digitales.
  • Integración con correo, mensajería y software de terceros

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Escritorio Zoho

💸 Tarifas:

Gratis (para 3 agentes); Estándar $ 12; Profesional $ 20; Negocios $ 35; los precios son por usuario, por mes (facturados anualmente)

🧰 Características principales:

  • Registra automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes
  • Las llamadas se registran como correo de voz
  • Multicanal
  • AI para respuesta de voz, marcado de llamadas y más
  • Supervise las estadísticas desde un único panel
  • Centro de ayuda multimarca
  • Autoservicio integrado
  • Colaboración en equipo
  • Integración CRM
  • Seguimiento del tiempo para cada ticket

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CloudTalk

💸 Tarifas:

Entrada $ 15; $ 20 esenciales; Experto $ 35; las tarifas son por usuario, por mes (facturadas anualmente); Prueba gratuita de 14 días

🧰 Características principales:

  • Llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas
  • Números internacionales en más de 70 países
  • Distribución de llamadas automatizada, enrutamiento basado en habilidades
  • Colas de llamadas ilimitadas, colas inteligentes
  • Panel de control del cliente en tiempo real
  • Integración con otros sistemas, incluido Salesforce
  • Análisis avanzado con historial ilimitado
  • Marcador eléctrico, marcador inteligente
  • Llama y llama mientras susurras
  • Aplicación movil

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Bitrix24

💸 Tarifas:

Gratis (herramienta de creación de empresas); Planes especiales $ 19- $ 55 / mes (2 a 24 usuarios); Planes de negocios $ 79 – $ 159 / mes (50+ usuarios)

🧰 Características principales:

  • Llamadas telefónicas entrantes gratuitas
  • Llamadas salientes económicas
  • Marcador automático
  • Historial detallado de llamadas IVR
  • Reenviar llamadas a números móviles de empleados
  • Cree automáticamente clientes potenciales para llamadas perdidas
  • Alquile números de teléfono o use los suyos propios
  • Servicio de asistencia y venta de entradas
  • Derechos de acceso flexibles para diferentes agentes
  • Aplicación móvil y de escritorio

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LiveAgent

💸 Tarifas:

Gratis (cualquier número de usuarios); Boleto $ 15 / mes / usuario; Ticket + Chat $ 29 / mes / usuario; Todo incluido $ 39 / mes / usuario

🧰 Características principales:

  • Chat en tiempo real
  • Formularios de contacto integrados
  • Seguir y responder mensajes en redes sociales
  • Marcar y asignar tickets automáticamente
  • Widget de chat rápido
  • Guarde chats y mantenga el historial de chat
  • Cola de llamadas y recordatorios
  • Respuesta de Voz Interactiva
  • Integración con socios de VoIP
  • Video chat integrado

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HubSpot

💸 Tarifas:

Starter $ 40 / mes (2 usuarios); Profesional $ 320 / mes (5 usuarios); Enterprise $ 1200 / mes (10 usuarios); facturado anualmente

🧰 Características principales:

  • Panel de control central para una descripción completa
  • Enrutamiento automático de chat
  • Priorice las solicitudes de chat para abordar problemas críticos
  • Bandeja de entrada colaborativa accesible para todo el equipo
  • Crear tickets y realizar un seguimiento
  • Encuestas de retroalimentación
  • Chat bots para mejorar la eficiencia
  • Herramientas de informes integradas
  • Definir y seguir metas
  • Plantillas y fragmentos de correo electrónico almacenados

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